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ASSISTANCE RELATIVE AUX COMMANDES EN LIGNE

Appelez-nous
1 866 520-6480

Assistance

 

CONTACTEZ-NOUS

Besoin d'aide avec votre commande en ligne? Commencez par consulter notre Foire aux questions. Il s'agit de la façon la plus rapide de trouver la réponse que vous cherchez.
Notre service d'assistance à la clientèle dédié aux commandes en ligne est également disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h (heure de l'Est). N'hésitez pas à communiquer avec eux par téléphone.
Note: Assurez-vous d'avoir en main votre numéro de commande. 

Téléphone: 1 866 520-6480 

 

Garantie limitée de BRP

Apprenez-en plus sur notre politique de garantie sur les pièces, accessoires et vêtement ainsi que l'avantage de faire appel au service d'installation de nos concessionnaires autorisés BRP.

En savoir plus

 

Foire aux questions

Commandes

 

Traitement des commandes en ligne

Les commandes en ligne sont prises en charge et livrées par les concessionnaires BRP participants ayant les produits désirés en stock. Comment cela fonctionne-t-il?

  1. Vous passez votre commande sur l'une des boutiques en ligne de BRP

  2. Votre commande est affichée sur la plateforme d'échange de commandes de Kibo afin que les concessionnaires BRP participants puissent la voir.

  3. Les concessionnaires BRP participants ayant tous les produits de votre commande en stock demandent de prendre en charge votre commande.

  4. Votre commande est allouée au concessionnaire le plus proche ayant demandé de prendre en charge votre commande.

    Note : Si vous avez sélectionné l'option "collecte en magasin", votre commande sera automatiquement allouée au concessionnaire BRP choisi.

  5.  Le concessionnaire BRP participant sélectionné prépare votre commande selon la méthode de livraison choisie, soit la collecte en magasin ou expédition standard.

Note: Dans certains cas, si aucun concessionnaire BRP participant ne peut vous expédier tous les produits de votre commande, celle-ci sera séparée entre deux concessionnaires BRP participants. 

 

Qu'est-ce que la plateforme d'échange de commandes de Kibo ?

BRP a conclu un partenariat avec Kibo, un leader mondial dans l'offre de solutions de commerce électronique à l'intention de fabricants de grandes marques, pour offrir une expérience de magasinage en ligne optimale. Kibo détient la certification GeoTrust, un standard en matière de sécurité afin d'assurer aux fabricants, aux détaillants et aux consommateurs la possibilité de communiquer et traiter en toute confiance. Kibo est aussi accrédité par le Better Business Bureau et adopte ses principes directeurs.

La plateforme de Kibo vous permet de trouver et d'acheter plus facilement les produits spécifiques dont vous avez besoin. Lorsque vous commandez et payez en ligne, le système intelligent de Kibo entre en fonction afin de vous assurer une livraison rapide. Kibo gère le processus complet de gestion des commandes et assigne votre commande à un concessionnaire BRP participant. Après avoir passé une commande sur l'une des boutiques en ligne de BRP, vous recevrez des courriels concernant votre commande et son statut d'expédition de la part de Kibo.

Toutes les commandes doivent être passées en ligne. Pour assurer la sécurité des transactions, BRP n'accepte pas les commandes effectuées par téléphone, par service postal, par télécopieur et par courriel. Nous nous réservons le droit de refuser une vente en tout temps. 

 

Disponibilité des produits

Nous nous efforçons de maintenir l'état de disponibilité de nos produits en ligne le plus à jour possible. Cependant, comme les commandes en ligne sont prises en charge par les concessionnaires BRP participants, il est possible que la grandeur, la couleur ou le produit désiré ne soit plus disponible après avoir passé votre commande. Si un ou plusieurs produits commandés ne sont pas disponibles, vous serez avisé par courriel aussitôt votre commande traitée et ces produits seront annulés. 

 

Méthodes de paiement

Les boutiques en ligne de BRP acceptent seulement les cartes de crédit suivantes: American Express, Discover, MasterCard et Visa.

Veuillez indiquer votre numéro de téléphone et l'adresse de facturation de la carte de crédit si celle-ci est différente de l'adresse de livraison. Si l'adresse de facturation fournie ne correspond pas à celle qui figure dans les dossiers de l'institution financière, ou si l'autorisation est refusée pour une raison quelconque, BRP se réserve le droit d'annuler la commande sans préavis. BRP et Kibo ne peuvent pas régler les problèmes de carte de crédit avec l'institution financière; vous devez régler le problème avec l'institution, puis commander à nouveau une fois le problème réglé.

BRP et Kibo n'acceptent pas les numéros de carte de crédit fournis par courriel, téléphone ou la poste.

 

Taxe de vente

Les taxes ne sont pas incluses dans les prix affichés sur les boutiques en ligne. Les taxes appropriées s'ajouteront au total à payer à l'étape de facturation.

 

Questions ou modifications à votre commande

Pour modifier ou annuler une commande, ou encore avoir des renseignements sur une commande, communiquez avec le service d'assistance aux commandes en ligne de Kibo par téléphone au 1 866 520-6480. Note :Puisque nous traitons votre commande immédiatement après l'avoir reçue, il n'est pas toujours possible d'y apporter des modifications.Veuillez nous informer aussitôt que possible.

Livraison

 

Procédure pour la livraison des commandes
Dès que votre commande assignée à un concessionnaire BRP participant, vous recevrez un courriel vous informant de l'identité du concessionnaire BRP participant qui procédera à l'expédition de votre commande. Les coordonnées de ce concessionnaire seront indiquées sur le colis. Vous devriez recevoir un second courriel avec un numéro de suivi lorsque l'étiquette de livraison de votre colis sera créée.

 

Méthodes de livraison
Deux méthodes de livraison vous sont offertes à l'étape « Options de livraison » du processus de commande en ligne : l'expédition standard ou la collecte en magasin.

  • L'expédition standard
  • La collecte en magasin

Toutes les commandes sont expédiées par service terrestre standard (3-7 jours ouvrables) et sont effectuées par un concessionnaire BRP participant.

Si votre pays n'est pas disponible dans les options à l'étape « Expédition » du processus de commande, nous ne sommes pas en mesure d'expédier la commande dans votre pays. Actuellement, il est seulement possible d'expédier une commande à une adresse postale valide aux États-Unis ou au Canada. 

 

Frais de livraison
Si vous sélectionnez l'option « collecte en magasin », il n'y a aucuns frais d'expédition.

Si vous sélectionnez l'option « expédition standard », les frais minimaux sont de 7,99 $. Les frais d'expédition sont calculés de la manière suivante :

Vêtements: 
Les frais d'expédition sont basés sur la valeur totale des produits.

Pièces et accessoires: 
Les frais d'expédition sont basés sur le poids des produits. 

Produits d'entretien et huiles:
Les frais d'expédition sont basés sur le volume total des produits. 

 

Régions éloignées
Les frais de livraison peuvent être plus élevés si votre adresse de livraison est située dans une région éloignée telle que l'Alaska, les Territoires du Nord-Ouest, le Yukon, le Nuvanut et certaines régions du Nord-du-Québec. Vous recevrez un courriel vous demandant si vous désirez accepter les frais additionnels pour couvrir les coûts d'expéditions plus élevés. Votre paiement ne sera pas traité sans avoir reçu une confirmation que vous acceptez les frais additionnels. Si vous n'acceptez pas les frais additionnels, le courriel vous donnera l'option d'annuler votre commande. 

 

Livraison vers une adresse APO/FPO
Si vous désirez expédier votre commande vers une adresse Army Post Office (APO) ou Fleet Post Office (FPO), votre colis sera envoyé via Space Available Mail (SAM). SAM expédiera votre colis via le prochain bateau sans frais additionnel. 

Retours

 

Politique des retours
Notre politique de remboursement dans les 30 jours est conçue pour vous offrir la paix d'esprit. Vous pouvez retourner des produits* dans les 30 jours suivant leur réception et nous vous rembourserons le prix d'achat. Les produits doivent être retournés au concessionnaire BRP participant qui vous a expédié la commande.

Lorsque vous recevez votre commande, les coordonnées du concessionnaire BRP expéditeur sont indiquées dans les documents joints à l'envoi. Veuillez conserver ces documents dans l'éventualité où vous devriez effectuer le retour ou l'échange de produits et lisez attentivement les instructions pour le traitement accéléré des retours. De plus, veuillez conserver les courriels que vous recevez en lien avec votre commande, car ils contiennent des renseignements importants.

Veuillez noter que vous êtes responsable de retourner le produit au concessionnaire BRP expéditeur. Les frais de transport pour le retour ne vous seront pas remboursés.

 

Articles non admissibles aux retours

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés en tout temps et leurs ventes sont finales :

  • Casques;
  • Lunettes électriques;
  • Visières électriques;
  • Autocollants;
  • Produits de matière dangereuse et produits contenant des produits chimiques (peinture, graisse, solvant, lubrifiant, scellant, silicone, colle, nettoyant, stabilisateur, huiles, batteries, etc.).

 

Conditions des produits retournés
Les produits retournés doivent être neufs et non utilisés, en plus d'être dans leur emballage d'origine.

Comment faire un retour
Voici les étapes à suivre pour faire un retour de marchandise :

  1. Appelez notre service d'assistance aux commandes en ligne Kibo au 1 866 520-6480 afin d'obtenir un numéro de retour. Note: Assurez-vous d'avoir en main votre numéro de commande.

  2. Trouver les coordonnées du concessionnaire BRP participant qui vous a expédié la commande. Les coordonnées de ce concessionnaire sont indiquées sur la boîte dans laquelle est arrivée votre commande. Sinon, regardez à l'intérieur des courriels reçus. 

  3. Envoyez le produit que vous désirez retourner au concessionnaire BRP participant qui vous a expédié la commande.
    Note: Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition qui vous permet de localiser votre colis.Veuillez noter que vous êtes responsable de retourner le produit au concessionnaire BRP expéditeur. Les frais de transport pour le retour ne vous seront pas remboursés.

Vous serez remboursé le prix payé. Le remboursement du produit retourné sera fait sur la carte de crédit qui a été utilisée pour effectuer la commande au cours des cinq (5) à dix (10) jours suivant la réception et l'approbation du retour par le concessionnaire expéditeur.

Si un frais de retour s'applique aux items retournés, le montant sera affiché sur le dernier écran de la transaction lorsque vous complétez votre achat et sera indiqué sur le bordereau d'expédition inclus avec la commande.

 

Retours d'items défectueux ou endommagés
Si l'item que vous souhaitez retourner ne fonctionne pas, mais qu'il n'est pas endommagé, il est considéré comme défectueux. Il doit alors être retourné au concessionnaire BRP participant qui vous a expédié la commande pour réparation ou remplacement. Les coordonnées de ce concessionnaire sont indiquées sur la boîte dans laquelle est arrivée votre commande.

Si votre colis a été endommagé dans le processus d'expédition et que la boîte est visiblement abimée au moment de la livraison, refusez-la. Si vous avez accepté un colis dont le contenu est endommagé à cause du processus d'expédition ou pour toute autre raison, gardez tous les papiers et les emballages du colis, puis contactez le concessionnaire BRP participant qui vous a expédié la commande. Les coordonnées de ce concessionnaire sont indiquées sur la boîte dans laquelle est arrivée votre commande.

Garantie

Garantie limitée de BRP*
Pour les nouveaux vêtements, accessoires et pièces d’origine

 

Accessoires et pièces d’origine
Installés sur un véhicule BRP neuf ou usagé par un concessionnaire / distributeur BRP autorisé.
Pour une période de douze (12) mois à compter de la date de la vente au détail, la garantie limitée de BRP couvre les accessoires, pièces d’origine et la main-d’œuvre. BRP s’engage à réparer ou remplacer tout accessoire ou pièce d’origine qui s’avère défectueux en raison d’un vice de matière ou de fabrication dans des conditions d’utilisation et d’entretien normales. Les coûts de main-d’œuvre et les dommages collatéraux au véhicule sont également couverts lorsque l’accessoire ou la pièce d’origine BRP a été installé par un concessionnaire / distributeur BRP autorisé.

Non-installés par un concessionnaire / distributeur BRP autorisé
Pour une période de douze (12) mois à compter de la date de la vente au détail, BRP s’engage à réparer ou remplacer tout accessoire ou pièce d’origine BRP qui s’avère défectueux en raison d’un vice de matière ou de fabrication dans des conditions d’utilisation et d’entretien normales. Les coûts de la main-d’œuvre et les dommages collatéraux au véhicule ne sont pas couverts lorsque l’accessoire ou la pièce d’origine BRP n’a pas été installé par un concessionnaire / distributeur BRP autorisé.

1- GARANTIE LIMITÉE DE 1 AN**

 

Vêtements
Vêtements avec la technologie SympaTex®
BRP s’engage à réparer ou remplacer tout vêtement avec la technologie SympaTex® se révélant comporter un vice de matière et/ou de fabrication en conditions d’utilisation et d’entretien normales pendant la durée de vieƗ du produit.

GARANTIE LIMITÉE À VIE DE BRP *

Vêtements sans la technologie SympaTex®
Pour une période de douze (12) mois à compter de la date de la vente au détail, BRP s’engage à réparer ou remplacer tout vêtement BRP qui s’avère défectueux en raison d’un vice de matière ou de fabrication dans des conditions d’utilisation et d’entretien normales.  

1- GARANTIE LIMITÉE DE 1 AN**

 

CASQUES
Pour une période de quarante-huit (48) mois à compter de la date de la vente au détail, BRP s’engage à réparer ou remplacer tout casque BRP qui s’avère défectueux en raison d’un vice de matière ou de fabrication dans des conditions d’utilisation et d’entretien normales.  

4- GARANTIE LIMITÉE DE 4 ANS**
Ɨ Un usage abusif, une utilisation anormale, la négligence, ou encore une utilisation non conforme aux instructions et recommandations du produit entrainera l’annulation de la garantie limitée à vie de BRP.


*Valide uniquement pour les accessoires, vêtements et pièces d’origine BRP achetés chez un concessionnaire / distributeur BRP autorisé ou sur les boutiques en ligne de BRP.
**À moins d’indication à l’effet contraire ou autrement requis par la loi.

Cette garantie limitée ne s’applique pas aux accessoires et pièces d’origine BRP installés en usine, ni aux accessoires et pièces d’origine Evinrude.

Certaines exceptions peuvent s’appliquer. Consultez la garantie limitée complète pour plus de détails. Cette garantie limitée sera en vigueur à compter du 1er mars 2016.

RÉFÉREZ-VOUS À LA GARANTIE LIMITÉE COMPLÈTE OU À VOTRE CONCESIONNAIRE BRP AUTORISÉ POUR TOUTES QUESTIONS LIÉES AUX EXCEPTIONS.

 

Limitation de responsabilité
LA PRÉSENTE GARANTIE EST CONVENUE ET REMPLACE TOUTE AUTRE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, ET SANS RESTRICTION, TOUTE GARANTIE DE VALEUR MARCHANDE OU TOUTE GARANTIE DE CONVENANCE À DES FINS PARTICULIÈRES OU À UN USAGE PARTICULIER. DANS LA MESURE OÙ LES GARANTIES IMPLICITES NE PEUVENT PAS ÊTRE RÉCLAMÉES, LEURS DURÉES SONT LIMITÉES À CELLE DE LA GARANTIE EXPLICITE. LES DOMMAGES ACCESSOIRES ET CONSÉCUTIFS NE SONT PAS COUVERTS PAR LA PRÉSENTE GARANTIE. CERTAINS ÉTATS OU PROVINCES NE PERMETTENT PAS LES RENONCIATIONS, RESTRICTIONS ET EXCLUSIONS SUSMENTIONNÉES ; PAR CONSÉQUENT, CES DERNIÈRES PEUVENT NE PAS VOUS CONCERNER. LES DROITS SPÉCIFIQUES QUE CONFÈRE LA PRÉSENTE GARANTIE S'APPLIQUENT À SON TITULAIRE, SOUS RÉSERVE DES DISPOSITIONS D'ORDRE PUBLIC APPLICABLES, LESQUELLES PEUVENT VARIER D'UNE PROVINCE À L'AUTRE OU D'UN ÉTAT À L'AUTRE.

Aucun distributeur, aucun concessionnaire autorisé BRP ni aucune autre personne n'est autorisé à faire des déclarations, des représentations ou à offrir des modalités de garantie autres que celles stipulées dans la présente garantie limitée. S'il y a lieu, ces actes ne pourront pas être opposables à BRP.

BRP n'est en aucun cas responsable de toute entente conclue entre un concessionnaire et un client.

Modifications apportées à la présente garantie
BRP se réserve le droit de modifier en tout temps la présente garantie, cela n'ayant toutefois aucun effet sur les conditions de garantie applicables et en vigueur lors de la vente des produits.

Comment soumettre une demande de réclamation
Face à un litige ou un différend lié à la présente garantie limitée, BRP suggère de résoudre la situation directement chez le concessionnaire autorisé. Il est recommandé de parler du problème chez le concessionnaire autorisé BRP en présence du gérant ou du propriétaire. Veuillez noter que les demandes de réclamation sont toujours soumises à l'approbation finale de BRP.

Pour faire une demande de réclamation concernant les vêtements SympaTex®, vous devez informer un concessionnaire autorisé BRP dans les deux (2) jours suivant la découverte d'un vice de conception et/ou de fabrication et lui présenter une preuve d'achat (factura originale) du vêtement SympaTex® neuf et non utilisé. Assurez-vous que tous les articles sous garantie soient propres pour leur évaluation ou ils vous seront retournés sans qu'aucune inspection n'ait été réalisée.

Tout article remplacé en vertu de la présente garantie limitée devient la propriété de BRP.

Service à la clientèle
Pour toutes questions au sujet des produits BRP, veuillez contacter votre concessionnaire BRP autorisé.

Au Canada :     
BOMBARDIER PRODUITS RÉCRÉATIFS INC.
CENTRE D'ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE
3200-A rue King Ouest, bureau 300
Sherbrooke, Québec, Canada, J1L 1C9
Tél. : 888 272-9222

Aux États-Unis :
BRP US INC.
CUSTOMER ASSISTANCE CENTER
7575 Bombardier Court
Wausau, Wisconsin, USA, 54401
Tél. : 888 272-9222

Aux États-Unis, les produits sont distribués et entretenus par BRP US Inc.

® SympaTex est une marque déposée de SympaTex GmbH.

Politique de confidentialité

(Ceci concerne l'information personnelle et générale)

 

Politiques de confidentialité de KIBO 
(Concernant les activités transactionnelles )

Ce site web est hébergé et exploité par Kibo, Inc. (« Kibo ») dont le siège social se trouve à l'adresse 825 Buckley Road, San Luis Obispo, CA 93401, États-Unis. Kibo propose au marchand dont vous consultez le site web (le « Marchand ») un éventail de services de traitement des commandes, de soutien et de commerce électronique. Pour pouvoir faire des achats par le biais de ce site web, vous devez accepter les conditions de la présente déclaration de confidentialité et accepter que vos données personnelles soient utilisées sous une forme conforme aux dispositions des présentes.

VOUS DEVEZ ÉTUDIER LA DÉCLARATION SUIVANTE AVANT D'ENVOYER TOUTE INFORMATION PERSONNELLE À CE SITE WEB.

Kibo et ses sociétés mères, filiales et sociétés affiliées dans le monde entier respectent la confidentialité de ses partenaires, de ses fournisseurs de produits ou de services, de ses clients et des clients de ceux-ci. La présente déclaration de confidentialité vise à vous fournir des informations relatives à nos services, aux types d'informations que nous obtenons par des tiers ou par le biais de vos visites sur notre site web, à la façon dont nous les utilisons, à la question de savoir si nous divulguons les informations qui nous sont fournies à des tiers et aux options dont vous disposez par rapport à l'utilisation et à la correction desdites informations. Certains de ces services peuvent être fournis par le biais des sites portant les noms et les marques de commerce de nos partenaires et fournisseurs, et ne dépendent pas du contrôle exclusif de Kibo. En outre, Kibo peut fournir des liens allant de son site web vers les sites web des tiers, qui peuvent vous fournir des services directement ou au nom de Kibo.

LES POLITIQUES DE CONFIDENTIALITÉ DE CES SITES TIERS PEUVENT ÊTRE DIFFÉRENTES DES NÔTRES ET ELLES RÉGISSENT LES TRANSACTIONS QUI Y SONT EFFECTUÉES.

Nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de tout site auquel vous accédez.

Plaintes en matière de confidentialité déposées par des citoyens de l'Union européenne et de la Suisse 

Kibo se conforme au cadre de la sphère de sécurité (« Safe Harbor ») entre les États-Unis et l'Union européenne, ainsi qu'à son équivalent établi entre les États-Unis et la Suisse, tels que définis par le département du Commerce des États-Unis en rapport avec la collecte, l'utilisation et la conservation d'informations personnelles provenant de pays membres de l'Union européenne et de la Suisse (le « Programme Safe Harbor ») et exige par contrat que le Marchand se conforme aux engagements pris par Kibo en vertu du Programme Safe Harbor. Kibo a certifié son adhérence aux principes de confidentialité de la « sphère de sécurité » relatifs aux notifications, aux choix, aux transferts subséquents, à la sécurité, à l'intégrité des données, à l'accès et à la mise en œuvre. Pour plus d'informations concernant le Programme Safe Harbor et pour consulter la certification dont dispose Kibo, veuillez consulter le site : http://www.export.gov/safeharbor/. Kibo s'engage à résoudre toute plainte concernant votre confidentialité. Toute demande ou plainte en rapport aux politiques de confidentialité émanant de citoyens de pays membres de l'Union européenne ou suisses devrait être envoyée en priorité à l'adresse suivante : eusupport@shopatron.com. Si les citoyens de l'Union européenne ou de la Suisse ne reçoivent pas d'accusé de réception de leur plainte dans les délais ou si leur plainte n'est pas traitée de façon satisfaisante par Kibo, ils peuvent contacter le programme de résolution des litiges BBB EU Safe Harbor Dispute Resolution Program.

 

Programme de résolution des litiges BBB EU Safe Harbor Dispute Resolution Program  

Kibo s'est également engagée à déférer toute plainte de violation des principes de confidentialité non résolue déposée par les citoyens de l'Union européenne et de la Suisse en vertu des principes de « Safe Harbor » entre les États-Unis et l'Union européenne, ainsi que son équivalent établi entre les États-Unis et la Suisse, à un organisme indépendant de règlement des litiges, le BBB EU Safe Harbor, géré par le Council of Better Business Bureaus. Si les citoyens de l'Union européenne ou de la Suisse ne reçoivent pas d'accusé de réception de leur plainte dans les délais ou si leur plainte n'est pas traitée de façon satisfaisante par Kibo, ils peuvent consulter le site Web (en anglais) de BBB EU SAFE HARBOR à l'adresse www.bbb.org/us/safe-harbor-complaints pour obtenir de plus amples informations et pour déposer une plainte.

 

Collecte des informations personnelles 

Selon la nature des services fournis par Kibo au Marchand ou des services fournis à Kibo par des tiers, Kibo peut recevoir des informations personnelles directement de vous ou du Marchand ou encore des tiers fournissant des services à Kibo. Kibo peut recevoir et traiter les informations personnelles que vous fournissez dans les situations suivantes :

- demande d'informations sur les produits et les services ;
- participation à un concours ou à une promotion ;
- abonnement à une lettre d'information ou à d'autres outils d'information ;
- passage d'une commande ;
- achat, téléchargement ou enregistrement de produits ;
- abonnement à des services supplémentaires ; ou
- aux fins de la vérification de votre identité ou de la prévention de la fraude.
Dans tous les cas, cependant, nous recueillons des informations personnelles auprès de vous conformément aux lois applicables.

 

Utilisation des informations personnelles

LES INFORMATIONS PERSONNELLES QUI NOUS SONT FOURNIES SERONT ESSENTIELLEMENT TRAITÉES SUR NOS SERVEURS INFORMATIQUES SITUÉS AUX ÉTATS-UNIS D'AMÉRIQUE.

TOUTEFOIS, CES INFORMATIONS PEUVENT ÊTRE TRANSMISES À L'INTENTION OU MISES À LA DISPOSITION DU : (I) MARCHAND ; OU (II) DES EMPLOYÉS OU DES PRÉPOSÉS DE KIBO OU DES TIERS PROPOSANT DES SERVICES À KIBO ; OU (III) DES FABRICANTS DE PRODUITS, DES CONCÉDANTS DE LICENCE OU DES FOURNISSEURS BASÉS AUX ÉTATS-UNIS OU DANS UN AUTRE TERRITOIRE HORS DE L'ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN (EEE). VEUILLEZ NOTER QU'À L'HEURE ACTUELLE, LES ÉTATS-UNIS ET LES PAYS HORS DE L'EEE (À L'EXCEPTION DE LA SUISSE, DE L'ARGENTINE ET DU CANADA) NE SONT PAS RECONNUS PAR L'UNION EUROPÉENNE COMME DES PAYS DISPOSANT DE LOIS SUR LA PROTECTION DES DONNÉES RÉPONDANT AUX NORMES EXIGÉES EN VERTU DE LA DIRECTIVE DE L'UE SUR LA PROTECTION DES DONNÉES (95/46/CE).

Nous utiliserons les informations personnelles qui nous sont fournies :

- pour prendre, traiter ou livrer votre commande, pour traiter ou obtenir le paiement ou pour vous informer de l'état de votre commande ;
- en rapport avec les clés, les codes d'accès ou d'autres informations qui peuvent être nécessaires pour vous permettre d'accéder aux sites des tiers fournissant des services pour recevoir des produits, des mises à jour ou des services 
- pour analyser votre commande grâce à un système de validation (système de dépistage de fraude) afin de prévenir les commandes frauduleuses ;
- pour les transmettre aux organisations professionnelles et aux organismes de crédit à des fins de sécurité, de crédit ou de prévention de la fraude ;
- pour faciliter le renouvellement des abonnements aux produits ou aux services ;
- pour vous fournir un service à la clientèle ou un soutien technique efficace et pour communiquer avec vous par courriel au sujet de votre expérience sur notre site relativement au service à la clientèle et à l'achat de produits à partir de la plate-forme de commerce électronique de Kibo;
- pour surveiller le service ou les habitudes d'achat et pour améliorer le contenu de nos sites web ;
- pour utiliser vos coordonnées en vue de vous envoyer (avec votre consentement) des documents de marketing, des lettres d'information ou des courriels promotionnels, ou pour entreprendre d'autres activités promotionnelles ;
- pour améliorer votre expérience (à cette fin, nous pouvons utiliser vos informations pour vous reconnaitre et vous accueillir lorsque vous visitez ce site) ;
- pour vous permettre de participer à des enquêtes et des sondages en ligne, en supposant que vous acceptez volontairement de fournir ces informations dans le cadre de ces enquêtes et sondages ; et
- pour vous envoyer des avis importants, tels que des communications sur les achats de produits, les rappels de produits, les informations sur les garanties de produits et la sécurité, ainsi que les modifications apportées aux autres documents de politique.

(Comme ces informations sont importantes pour les produits que vous achetez sur la plate-forme de commerce électronique de Kibo, vous recevrez ces communications même si vous avez choisi de ne pas recevoir toutes les autres communications.)

Nous nous conformerons aux lois applicables et nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour veiller à ce que toute personne ou entité recevant des informations aux fins décrites ci-dessus protège et sécurise lesdites informations en votre nom.

EN PASSANT VOTRE COMMANDE AUPRÈS DU MARCHAND, DE KIBO OU DES TIERS QUI NOUS FOURNISSENT DES SERVICES, VOUS CONSENTEZ À L'UTILISATION DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES, TEL QUE DÉFINI CI-DESSUS ET À LA TRANSMISSION DE CES DONNÉES AUX MARCHANDS, AUX PERSONNES OU ENTITÉS QUE NOUS ENGAGEONS AUX FINS DE LA PRESTATION DES SERVICES ASSOCIÉS À VOTRE TRANSACTION.

 

Partage des informations personnelles 

Dans certaines circonstances, les informations personnelles que Kibo reçoit directement de vous peuvent être transmises au Marchand afin de lui permettre de s'acquitter de la prestation d'un service à votre intention en notre nom ou de vous fournir un service directement. Nous pouvons également transmettre vos informations aux fins d'enregistrement de votre achat auprès du fabricant ou du prestataire de services pour les besoins de garantie, de soutien technique, de service après-vente ou d'usages similaires. Les Marchands conviennent d'être liés par les dispositions de la présente déclaration de confidentialité.

Kibo sollicite également d'autres sociétés pour lui fournir des services dans le cadre de votre transaction ou pour assurer les services après-vente. Nous avons notamment recours à d'autres sociétés pour assurer le traitement des paiements par carte bancaire, la livraison des colis, l'expédition des courriers, l'analyse des données, le dépistage de fraude, l'apport d'une assistance en marketing, la prestation de service à la clientèle et autrement la prestation de services à notre société afin de nous permettre de mieux vous servir et d'améliorer nos services. Ces entreprises peuvent avoir accès aux informations personnelles au besoin pour pouvoir s'acquitter de leurs obligations à notre égard à ce chapitre. La politique de Kibo demande à ces tiers d'utiliser ces informations conformément aux dispositions de la présente déclaration de confidentialité.

Kibo peut-être tenue de répondre aux assignations et aux ordonnances du tribunal ou peut être invitée à répondre aux autres demandes légitimes sur vos informations personnelles de la part des autorités chargées de l'application de la loi ou d'autres autorités gouvernementales. Nous nous réservons le droit de ne pas vous informer de telles demandes et de divulguer à des tiers les informations permettant de vous identifier personnellement si nous estimons que nous sommes tenus de le faire afin de nous conformer à la loi ou pour prévenir la fraude. Nous pouvons également divulguer ces informations :

- dans le but de collaborer aux enquêtes initiées par les autorités chargées de l'application de la loi ou d'autres autorités gouvernementales (sans nécessairement demander auxdites autorités réclamant ces informations de nous délivrer officiellement une assignation) ;
- afin de nous conformer à toutes les ordonnances du tribunal ou assignations valides ;
- pour protéger les droits juridiques de Kibo, de ses employés et de nos utilisateurs ;
- lorsque nous estimons que cela est nécessaire afin de garantir la protection contre la fraude ou la réduction des risques de crédit ; ou
- pour protéger la sécurité personnelle de nos employés, de nos agents, des autres utilisateurs ou du public en général.

Kibo se réserve également le droit de signaler à ces entités toute activité qu'elle estime illégale. Le signalement des activités mentionnées ci-haut sera effectué sans que vous n'en soyez informé et vous consentez à une telle divulgation de notre part.

Dans l'éventualité où Kibo : (i) fusionne avec une autre entité ; (ii) est acquise par une autre entité ; (iii) vend la quasi-totalité de ses actifs à une autre entité ; ou (iv) conclut un regroupement d'entreprises avec une autre entité, Kibo peut être tenue de divulguer tout ou partie des informations permettant de vous identifier personnellement à ladite entité afin de continuer à vous servir.

Kibo ne participe pas à des activités de vente, d'échange ou de location des informations personnelles. Nous n'utiliserons pas les informations permettant de vous identifier personnellement ni ne les partagerons avec d'autres personnes, sauf dans les cas prévus dans la présente déclaration de confidentialité.

 

Gestion des informations personnelles

Kibo s'efforce de garder les informations personnelles exactes et à jour. Si vous constatez que vos informations personnelles ne sont pas exactes, veuillez nous en informer par écrit.

Si vous avez besoin de mettre à jour ou de corriger votre adresse courriel, votre adresse postale, vos coordonnées, vos préférences pour les lettres d'information et d'autres informations de marketing (le cas échéant) que vous recevez de nos fabricants ou tout ce qui touche à la gestion de votre compte de commerce électronique Kibo, veuillez vous reporter aux informations disponibles sur la page Service d'assistance à la clientèle. Sans porter atteinte à vos droits d'accès et autres droits à l'égard de vos informations personnelles en vertu de la loi applicable, Kibo mettra tout en œuvre pour étudier vos préoccupations après avoir reçu votre demande et pour apporter les corrections, les ajouts ou les suppressions nécessaires.

Kibo conservera vos informations personnelles pendant la période nécessaire aux fins décrites dans la présente déclaration de confidentialité, à moins qu'une durée de conservation plus longue ne soit requise ou autorisée par la loi. Kibo effacera vos informations personnelles après un délai raisonnable, compte tenu des fins pour lesquelles elles sont détenues, sauf s'il est approprié ou nécessaire de les conserver. Il peut s'avérer nécessaire pour Kibo de conserver vos informations personnelles, même après la fermeture de votre compte si une telle conservation est raisonnablement nécessaire pour nous conformer à nos obligations juridiques et aux exigences réglementaires, ainsi qu'aux fins de règlement des différends, de prévention des fraudes et d'abus ou de l'exécution des autres accords juridiques. Toute suppression ou destruction d'informations personnelles est effectuée de façon à éviter la perte, le vol, l'abus ou l'accès non autorisé.

Kibo vous divulguera vos informations personnelles directement si vous en faites la demande par écrit. Cependant, nous nous réservons le droit de rejeter tout ou partie de la demande si : 1) la divulgation peut entraîner une violation de la loi ou des règlements applicables ; ou 2) vous ne fournissez pas de preuves suffisantes pour nous permettre de vérifier votre identité. Kibo peut facturer un montant de 3,00 $ USD pour chaque demande d'information.

 

Location Information

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Informations recueillies

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Catégorie 1 : cookies absolument nécessaires

Ces cookies sont essentiels pour vous permettre de naviguer sur nos sites web et d'en utiliser les fonctionnalités. Sans ces cookies, certaines fonctions telles que le panier d'achat ne fonctionneront pas.

 

Catégorie 2 : cookies de performances

Ces cookies recueillent des informations sur la façon dont vous utilisez nos sites web (p. ex. les pages que vous consultez le plus fréquemment). Nous pouvons utiliser ces cookies pour déterminer les parties de nos sites web qui sont les plus visitées et évaluer la simplicité d'utilisation de nos sites web. Ces données peuvent être utilisées pour améliorer nos sites web. Kibo utilise Google Analytics pour recueillir ces informations de performance. Nous pouvons également utiliser les cookies de performances pour identifier si vous êtes venu sur un de nos sites web après avoir visité le site de l'une de nos sociétés associées et si votre visite a résulté en l'achat d'un produit, y compris les détails concernant le produit acheté. Ces cookies ne recueillent pas des informations susceptibles de vous identifier. Les informations recueillies sont fusionnées avec celles d'autres utilisateurs et restent donc anonymes.

 

Catégorie 3 : cookies fonctionnels

Ces cookies permettent à nos sites web de mémoriser les choix que vous faites durant la navigation. Par exemple, nous pouvons mémoriser votre région dans un cookie pour assurer que nous montrons le site web pour votre pays. Ils peuvent également être utilisés pour garder la trace des produits présentés ou des vidéos que vous avez déjà vues afin d'éviter une répétition. Les informations recueillies par ces cookies ne vous identifieront pas personnellement et ils ne peuvent pas suivre votre activité de navigation sur d'autres sites.

 

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Confidentialité des enfants

Ce site ne vise pas à attirer les enfants et son objectif n'est pas de recueillir des informations personnelles auprès des enfants. Toute personne âgée de moins de 18 ans ne doit utiliser ce site que sous la surveillance d'un adulte. L'objectif de Kibo est de se conformer aux lois et aux règlements applicables relatifs à la collecte et à l'utilisation d'informations sur les enfants, y compris la Children's On-line Privacy Protection Act (Loi sur la protection de la vie privée des enfants en ligne) des États-Unis et d'autres lois ou règlements applicables.

Sécurité des informations personnelles

Ne nous envoyez pas des données de paiement ou des informations personnelles par courriel ou par d'autres systèmes de transmission non sécurisés. Vous devez protéger vos informations personnelles en tout temps. Vous serez invité à nous fournir vos informations personnelles uniquement de façon sécurisée par le biais de notre site web, par télécopieur ou par téléphone.

Les achats effectués via le système de Kibo utilisent un serveur sécurisé qui crypte les données des cartes bancaires et les mots de passe. Avec cette procédure, il est difficile pour un tiers d'accéder à vos informations personnelles ou de les utiliser de manière non autorisée.

Kibo a mis au point son service en faisant de la sécurité sa priorité absolue. Nous utilisons des pare-feu pour aider à prévenir l'accès aux données dans notre système et le protocole sécurisé de cryptage (protocole « SSL ») pour chiffrer vos informations personnelles et les protéger contre toute divulgation, destruction, modification ou utilisation.

Vos choix

Vous pouvez décider de fournir ou non des informations personnelles à Kibo et de retirer votre consentement quant à notre utilisation de ces informations à tout moment. Toutefois, si vous ne fournissez pas d'informations personnelles ou si vous retirez votre consentement, il est possible que vous ne soyez pas en mesure de faire des achats, de recourir aux services et d'accéder à certaines offres ou options susceptibles de vous procurer certains avantages. Au moment de fournir vos données personnelles, nous vous permettrons également de choisir de recevoir ou non d'autres communications relatives à des offres spéciales, des informations sur le produit ou d'autres messages de marketing. Nous nous réservons le droit de fournir ces informations à nos partenaires commerciaux et fournisseurs. Si vous choisissez de ne pas recevoir ces communications, nous n'utiliserons pas les informations permettant de vous identifier personnellement à cet effet.

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir les communications relatives à des offres spéciales, telles que décrites au paragraphe précédent. Kibo vous offre la possibilité de vous désabonner à tout moment au moyen de l'espace de compte client indiqué sur la confirmation de votre commande.

 

Modifications de la présente déclaration de confidentialité

Sans porter atteinte à vos droits en vertu de la loi applicable sur la protection des données ou la confidentialité, Kibo se réserve le droit de modifier la présente déclaration de confidentialité de temps en temps et une telle modification entre en vigueur dès qu'elle est publiée sur ce site.

 

Loi sur la protection du consommateur

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, il est obligatoire pour tout prix affiché d'inclure tous les montants que le consommateur doit débourser pour le bien, à l'exclusion de la TPS/TVQ et des frais d'immatriculation. Le prix affiché inclut donc les frais de transport et de préparation. Le prix de détail suggéré par le fabricant (PDSF) est suggéré par BRP et les concessionnaires sont libres d'établir un prix différent du PDSF.

 

Indemnité et responsabilité de Kibo

En utilisant ce site Web, vous acceptez d'indemniser, de défendre et de tenir franc de tout préjudice Kibo et ses sociétés affiliées, ses agents, ses directeurs, ses employés, ses consultants et ses représentants pour l'ensemble des réclamations, des responsabilités (notamment la responsabilité du fait des produits), des dommages ou des coûts (y compris, mais sans s'y limiter, les honoraires d'avocat) découlant de l'utilisation des services de Kibo. Kibo n'accepte aucune responsabilité pour les dommages causés par l'utilisateur ou pour la perte de pièces qui peuvent survenir pendant l'utilisation des produits.

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Erreurs sur notre site

Les prix et les disponibilités des produits sont susceptibles de changer sans notification. Les erreurs seront corrigées à l'endroit et au moment de leur détection. BRP se réserve le droit de révoquer toute offre déclarée, commande annulée, et de corriger toutes erreurs, inexactitudes ou omissions incluses après la soumission d'une commande, que votre commande ait été confirmée et votre paiement effectué ou non.

Si le paiement de votre commande a déjà été effectué lorsque celle-ci est annulée, BRP procédera à un remboursement du montant débité via le moyen de paiement utilisé. Le moment où ce montant sera crédité sur votre compte dépendra du règlement individuel de votre banque.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner suivant la Politique de retour de BRP.

 

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