Dernière mise à jour : 6 mai 2022

Nous sommes conscients que certains d’entre vous ont dû attendre plus longtemps que prévu avant de recevoir leur motoneige 2022. Ces jours de neige perdus ne pourront jamais être rattrapés, et nous en sommes profondément désolés.

Nous souhaitons vous informer qu'à partir d'aujourd'hui, tous les modèles 2022 ont été livrés à votre concessionnaire, y compris les composants manquants essentiels.

Certains d'entre vous attendent peut-être encore des fonctionnalités manquantes temporaires qui n'affectent pas votre capacité à conduire votre véhicule, telles que la clé RF D.E.S.S. sans micropuce ou la suspension à commande pneumatique (ACS). Nous prévoyons qu'ils seront prêts cet automne et que votre concessionnaire sera prêt à les installer dès qu'ils seront disponibles.

Dans la vidéo ci-dessous, José Boisjoli, président et chef de la direction, explique les mesures que nous prenons pour honorer les commandes de nos clients malgré les difficultés liées à la pandémie, comme le manque de composants électroniques, les retards de transport et, plus récemment, la pénurie de main-d’œuvre.

Délais de
livraison

Message de notre
Président et
Chef de la direction

Nous sommes reconnaissants envers ceux de nos clients qui, malgré les défis causés par la situation, ont choisi de commander leur véhicule pour 2023. La meilleure façon de vous assurer d’obtenir exactement ce que vous voulez est encore de commander votre motoneige à l’avance. De notre côté, nous maintenons, pour l'instant, notre plan quant à la livraison de votre motoneige 2023. Dans le but de vous permettre de faire de la motoneige le plus rapidement possible, nous avons volontairement limité le nombre de certains composants (Smart Shox et l’écran tactile en couleur de 10,25 po par exemple) pour limiter les retards causés par des composants manquants. Nous vous encourageons à communiquer régulièrement avec votre concessionnaire pour rester informé sur votre commande. Cette page sera mise à jour toutes les deux semaines. Nous nous efforcerons d’y présenter les renseignements les plus précis possibles sur la production de nos produits.

Pour ceux qui n'ont pas précommandé, nous ajusterons les prix des motoneiges 2023. Nous savons que vous ne vous attendiez probablement pas à cela, et nous nous excusons pour le changement. Comme vous le savez, les prix ont augmenté pour de nombreux produits et industries à travers le monde et les sports motorisés ne font pas exception. BRP a exploré diverses façons de faire face aux perturbations tout en maintenant la demande grâce à la façon dont nous nous approvisionnons en matériaux, transportons nos pièces et véhicules et assemblons nos unités. Nous continuerons à surveiller la situation et vous tiendrons au courant. Veuillez noter : Ceux qui ont acheté une motoneige lors de la vente du printemps entre le 14 février et le 31 mars ne seront pas affectés par les ajustements de prix. De plus, il n'y aura aucun impact sur les prix des modèles pour jeunes MXZ 120/200 et des modèles d'entrée de gamme MXZ NEO et Summit NEO. Il restera toujours une surtaxe temporaire sur le produit en plus du prix ajusté.La situation est loin d’être idéale, nous le savons, mais nous nous engageons avec nos concessionnaires à faire le maximum pour que vous puissiez profiter de votre motoneige Ski-Doo le plus rapidement possible.

Comme toujours, notre équipe de soutien à la clientèle est prête à répondre à vos questions par téléphone au 1 888 272-9222.

Nous vous remercions de votre confiance continue.

Questions fréquentes

Composants retardés: Ce sont des pièces qui n'ont pas été livrées avec le véhicule en raison de problèmes de chaîne d'approvisionnement et qui sont essentielles au bon fonctionnement de votre véhicule. BRP expédie ces composants séparément au concessionnaire dès qu'ils seront disponibles. Une fois qu'un concessionnaire reçoit tous les composants retardés de BRP pour votre véhicule, il terminera l'assemblage et vous le livrera.

Modification permanente des caractéristiques: Il s'agit d'une modification permanente des spécifications d'origine du véhicule. Cependant, vous pouvez recevoir votre véhicule et le conduire comme prévu. Aucune modification supplémentaire par le concessionnaire n'aura lieu.

Caractéristique temporairement manquante: Vous pouvez recevoir et utiliser votre véhicule immédiatement en attendant que ces caractéristiques manquantes non essentielles soient expédiées au concessionnaire. Il vous informera lorsque les pièces seront disponibles et installera gratuitement les caractéristiques temporairement manquantes.

Oui. La chaîne d’approvisionnement de BRP continue de subir les effets de deux facteurs liés à la pandémie : la hausse des coûts des matières premières et l’augmentation des frais de transport. En raison de la hausse des coûts, BRP se voit dans l’obligation d’appliquer une surcharge de commodité sur les véhicules Sea-Doo, Ski-Doo, Lynx, Can-Am hors route et Can-Am sur route.

Le Plan de protection B.E.S.T. vous offre toujours la tranquillité d’esprit d’un plan de garantie prolongée. À l’occasion de la Vente du printemps, nous avons offert jusqu’au 31 mars 2022 une promotion d’un (1) an de garantie régulière plus un (1) an de couverture B.E.S.T. Les clients qui souhaitent une couverture supplémentaire peuvent acheter des options chez leur concessionnaire. Cliquez ici pour en savoir plus sur le Plan de protection B.E.S.T.

Nous savons que vous aimez nos produits et qu’ils vous permettent de créer des aventures et des souvenirs, et nous sommes vraiment désolés des impacts que ces retards ont sur vos plans. Nous mettons tout en œuvre afin de livrer nos véhicules le plus rapidement possible. Nous travaillons en ce moment sur des façons d’augmenter notre capacité de production afin de réduire les conséquences pour vous. Comme beaucoup d’entreprises, nous connaissons certains retards causés par la popularité de nos produits et par des contraintes que connaît notre chaîne d’approvisionnement. Nous vous communiquerons les mises à jour au fur et à mesure qu’elles seront disponibles.

Nous nous excusons pour ce retard lié aux problèmes d’approvisionnement à l’échelle mondiale, à la forte demande et à des défis logistiques. Si vous êtes insatisfait en raison du délai de livraison de votre véhicule, vous pouvez communiquer avec votre concessionnaire pour connaître les options qui s’offrent à vous, comme opter pour un modèle de l’année suivante ou pour un remboursement de votre dépôt.

Nous nous engageons bien sûr à livrer votre véhicule le plus rapidement possible, mais si vous souhaitez obtenir le remboursement de votre dépôt, il suffit de contacter directement votre concessionnaire. Si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez également nous contacter en composant le 1 888 272-9222.

Oui, les usines de BRP sont opérationnelles et nos équipes de production travaillent sans relâche. BRP a ajouté des quarts de travail supplémentaires pour augmenter la capacité de production, et nous avons agrandi nos installations pour répondre à la croissance actuelle et future.

Comme la popularité de nos produits et l’incertitude causée par les problèmes que connaît la chaîne d’approvisionnement à l’échelle mondiale se poursuivent, la réponse n’est pas claire pour le moment. Soyez cependant assuré que nous investissons beaucoup de temps, d’argent et d’efforts pour trouver des solutions créatives, et que nos équipes font des heures supplémentaires pour minimiser l’impact sur tous nos clients.

Oui, dans le but de livrer ses véhicules le plus rapidement possible aux concessionnaires, et ensuite aux clients, BRP a adopté un modèle d’expédition de véhicules avec des composants manquants, à installer plus tard chez le concessionnaire, lorsque les pièces seront disponibles. Après, votre concessionnaire sera en mesure de livrer votre produit comme prévu.

Il est possible que les contraintes d’approvisionnement nous obligent à apporter des modifications à nos produits. Vérifiez auprès de votre concessionnaire pour savoir si votre commande est touchée par ces changements.

Nous vous conseillons de communiquer avec votre concessionnaire pour obtenir l’information la plus récente sur les pièces et accessoires touchés par les retards.

Votre concessionnaire BRP dispose des informations les plus précises sur l’expédition. Nous vous recommandons de communiquer directement avec lui.

Nous déployons tous les efforts nécessaires pour maintenir notre capacité de production et pour livrer vos commandes à temps. Soyez assuré que toute l’équipe de BRP travaille d’arrache-pied pour répondre à vos besoins.

Il est important pour nous de vous fournir les produits de qualité auxquels vous êtes en droit de vous attendre. C’est pourquoi BRP s’engage encore et toujours à respecter nos normes de haute qualité, quelles que soient les contraintes de production que nous connaissons en ce moment.

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Nous sommes là pour vous aider