Dernière mise à jour : 18 Janvier 2023

La saison de motoneige est commencée, et nous savons que vous avez hâte d'en profiter.

La situation concernant la chaîne d'approvisionnement s'améliore et nous tenons à vous remercier de votre patience alors que nous effectuons les derniers préparatifs pour livrer les motoneiges 2023. Les informations et les délais précédemment mentionnés ci-dessous sont toujours les plus à jour.

  • Mise à jour sur les délais de livraison : Pour les motoneiges 2023, presque tous les certificats seront livrés d'ici la fin de janvier 2023. Malheureusement, il reste encore quelques motoneiges qui arriveront chez les concessionaires en février 2023. Cependant, la plupart des véhicules devraient arriver complets et prêts pour le PDI.
  • Composants manquants : La situation concernant la chaîne d'approvisionnement continue de s'améliorer, ce qui signifie que la majorité des véhicules seront livrés chez les concessionnaires sans composant manquant.
    *Clé RF D.E.S.S. : La situation de la chaîne d'approvisionnement des micropuces s'améliore peu à peu. Nous recevons maintenant une quantité limitée de clés RF D.E.S.S avec antivol pour nos motoneiges Ski-Doo 2022 et 2023. Pour restaurer toutes les fonctionnalités de la clé RF D.E.S.S. sur votre véhicule, veuillez contacter votre concessionnaire afin de prendre rendez-vous.
  • Ajustements de caractéristique : En raison d’une disponibilité limitée du système de démarrage manuel et du système de démarrage SHOT, les modèles Summit Edge, Summit SP et Backcountry X/X-RS seront expédiés avec un démarreur électrique. Si vous avez précommandé l’un de ces modèles, votre concessionnaire communiquera sous peu avec vous pour vous fournir une mise à jour détaillée. Nous nous excusons des ajustements que nous avons dû apporter à certaines de ces commandes, mais il s’agit de la meilleure option pour permettre au plus grand nombre possible de motoneigistes de partir plus rapidement sur la neige cet hiver.
  • Pièces, accessoires et vêtements: En raison de problèmes de la chaîne d'approvisionnement, nous faisons face à certaines situation qui nous empêchent de livrer vos pièces, accessoires et vêtements dans les délais initialement prévus. Veuillez contacter votre concessionnaire pour plus d'informations sur votre commande.

Nous comprenons que vous aimeriez savoir la date de livraison de votre véhicule. Votre concessionnaire reste le meilleur contact pour toutes vos questions concernant votre commande. Nous avons été en mesure de restaurer nos systèmes à partir de nos copies de sauvegarde suite à l'incident de cybersécurité survenu le 8 août 2022. Nous nous excusons des délais que vous avez subis ces dernières semaines pour obtenir l’information dont vous aviez besoin, mais tout est maintenant de retour à la normale.

Nous continuerons de faire de notre mieux pour suivre la situation et informer nos clients et nos concessionnaires de tout changement. Notre équipe de soutien à la clientèle demeure prête à répondre à toutes vos autres questions par téléphone au 1 888 272-9222. Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de la confiance dont vous faites preuve envers la marque Ski-Doo.

VOICI le dernier message de notre président et chef de la direction, José Boisjoli, diffusé le 31 mars, concernant toutes les mesures que nous avons prises pour livrer vos commandes malgré tous les défis auxquels nous sommes confrontés.

Questions fréquentes

Comme vous le savez, les prix ont augmenté pour de nombreux produits et industries à travers le monde et les sports motorisés ne font pas exception. BRP a exploré diverses façons de faire face aux perturbations tout en maintenant la demande grâce à la façon dont nous nous approvisionnons en matériaux, transportons nos pièces et véhicules et assemblons nos unités. Note : Ces ajustements de prix n'affectent pas les modèles précommandés entre le 14 février et le 31 mars, pendant la Vente du Printemps. De plus, il n'y aura aucun impact sur les prix des modèles pour jeunes MXZ 120/200 et d'entrée de gamme MXZ Neo/Neo+ et Summit Neo/Neo+. Sachez aussi qu’une surcharge de commodité demeure temporairement en vigueur en plus du prix ajusté.

Composants retardés: Ce sont des pièces qui n'ont pas été livrées avec le véhicule en raison de problèmes de chaîne d'approvisionnement et qui sont essentielles au bon fonctionnement de votre véhicule. BRP expédie ces composants séparément au concessionnaire dès qu'ils seront disponibles. Une fois qu'un concessionnaire reçoit tous les composants retardés de BRP pour votre véhicule, il terminera l'assemblage et vous le livrera.

Modification permanente des caractéristiques: Il s'agit d'une modification permanente des spécifications d'origine du véhicule. Cependant, vous pouvez recevoir votre véhicule et le conduire comme prévu. Aucune modification supplémentaire par le concessionnaire n'aura lieu.

Caractéristique temporairement manquante: Vous pouvez recevoir et utiliser votre véhicule immédiatement en attendant que ces caractéristiques manquantes non essentielles soient expédiées au concessionnaire. Il vous informera lorsque les pièces seront disponibles et installera gratuitement les caractéristiques temporairement manquantes.

Oui. La chaîne d’approvisionnement de BRP continue de subir les effets de deux facteurs liés à la pandémie : la hausse des coûts des matières premières et l’augmentation des frais de transport. En raison de la hausse des coûts, BRP se voit dans l’obligation d’appliquer une surcharge de commodité sur les véhicules Sea-Doo, Ski-Doo, Lynx, Can-Am hors route et Can-Am sur route.

Le Plan de protection B.E.S.T. vous offre toujours la tranquillité d’esprit d’un plan de garantie prolongée. À l’occasion de la Vente du printemps, nous avons offert jusqu’au 31 mars 2022 une promotion d’un (1) an de garantie régulière plus un (1) an de couverture B.E.S.T. Les clients qui souhaitent une couverture supplémentaire peuvent acheter des options chez leur concessionnaire. Cliquez ici pour en savoir plus sur le Plan de protection B.E.S.T.

Nous savons que vous aimez nos produits et qu’ils vous permettent de créer des aventures et des souvenirs, et nous sommes vraiment désolés des impacts que ces retards ont sur vos plans. Nous mettons tout en œuvre afin de livrer nos véhicules le plus rapidement possible. Nous travaillons en ce moment sur des façons d’augmenter notre capacité de production afin de réduire les conséquences pour vous. Comme beaucoup d’entreprises, nous connaissons certains retards causés par la popularité de nos produits et par des contraintes que connaît notre chaîne d’approvisionnement. Nous vous communiquerons les mises à jour au fur et à mesure qu’elles seront disponibles.

Nous nous excusons pour ce retard lié aux problèmes d’approvisionnement à l’échelle mondiale, à la forte demande et à des défis logistiques. Si vous êtes insatisfait en raison du délai de livraison de votre véhicule, vous pouvez communiquer avec votre concessionnaire pour connaître les options qui s’offrent à vous, comme opter pour un modèle de l’année suivante ou pour un remboursement de votre dépôt.

Nous nous engageons bien sûr à livrer votre véhicule le plus rapidement possible, mais si vous souhaitez obtenir le remboursement de votre dépôt, il suffit de contacter directement votre concessionnaire. Si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez également nous contacter en composant le 1 888 272-9222.

Oui, les usines de BRP sont opérationnelles et nos équipes de production travaillent sans relâche. BRP a ajouté des quarts de travail supplémentaires pour augmenter la capacité de production, et nous avons agrandi nos installations pour répondre à la croissance actuelle et future.

Comme la popularité de nos produits et l’incertitude causée par les problèmes que connaît la chaîne d’approvisionnement à l’échelle mondiale se poursuivent, la réponse n’est pas claire pour le moment. Soyez cependant assuré que nous investissons beaucoup de temps, d’argent et d’efforts pour trouver des solutions créatives, et que nos équipes font des heures supplémentaires pour minimiser l’impact sur tous nos clients.

Oui, dans le but de livrer ses véhicules le plus rapidement possible aux concessionnaires, et ensuite aux clients, BRP a adopté un modèle d’expédition de véhicules avec des composants manquants, à installer plus tard chez le concessionnaire, lorsque les pièces seront disponibles. Après, votre concessionnaire sera en mesure de livrer votre produit comme prévu.

Il est possible que les contraintes d’approvisionnement nous obligent à apporter des modifications à nos produits. Vérifiez auprès de votre concessionnaire pour savoir si votre commande est touchée par ces changements.

Nous vous conseillons de communiquer avec votre concessionnaire pour obtenir l’information la plus récente sur les pièces et accessoires touchés par les retards.

Votre concessionnaire BRP dispose des informations les plus précises sur l’expédition. Nous vous recommandons de communiquer directement avec lui.

Nous déployons tous les efforts nécessaires pour maintenir notre capacité de production et pour livrer vos commandes à temps. Soyez assuré que toute l’équipe de BRP travaille d’arrache-pied pour répondre à vos besoins.

Il est important pour nous de vous fournir les produits de qualité auxquels vous êtes en droit de vous attendre. C’est pourquoi BRP s’engage encore et toujours à respecter nos normes de haute qualité, quelles que soient les contraintes de production que nous connaissons en ce moment.

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